Buscar
Devoluciones gratuitas

Puedes devolver la mayoría de los artículos vendidos en Amazon.es en un plazo de 30 días. Cuando devuelvas un artículo, es posible que veas diferentes opciones de devolución en función del vendedor, el artículo o el motivo de la devolución.

Paso 1:

Para devolver un producto accede a Mis Pedidos y selecciona el artículo que quieras devolver.

Paso 2:

Selecciona el motivo y el método de devolución que prefieras. Los artículos elegibles y gestionados por Amazon cuentan con una opción de devolución gratuita en los puntos de devolución.

Paso 3:

Entrega tu pedido en un punto de devolución Posteriormente recibirás tu rembolso.


Obtén soporte técnico para tus productos

Te ofrecemos soluciones para tratar de ayudarte a reparar lo que no funciona, para que puedas conservar y disfrutar todo lo que compras. Porque a veces la devolución más fácil es no tener que devolver. Obtén más información sobre los servicios de soporte técnico para tus productos.

Habla con nuestro equipo de soporte técnico

Ellos pueden ayudarte a solucionar un problema o a configurar tus nuevos dispositivos.

Obtén respuestas directamente del fabricante

Accede fácilmente a guías de usuario, manuales y enlaces de contacto de servicio de atención al cliente.

Servicios de asistencia para devoluciones

Devuelve, reemplaza o cambia los artículos. Para iniciar una devolución, ve a Mis pedidos.

Devolver artículos

Gestionar devoluciones recientes

Imprime las etiquetas de devolución y comprueba el estado de tus devoluciones recientes.

Devolver un regalo

Inicia una devolución de un regalo con tu número de pedido (por ejemplo, 123-1234567-1234567) en la página Devoluciones de regalos.


Preguntas frecuentes

¿Qué puedo devolver GRATIS?

Puedes devolver GRATIS la mayoría de artículos enviados por Amazon a una dirección de España para obtener un reembolso completo. Sólo los artículos con un peso inferior a 22.6kg son elegibles para una devolución gratuita. Puedes consultar más información sobre la política de devoluciones.

¿Cómo me puedo beneficiar de una devolución gratuita?

Debes devolver el producto en un plazo de 30 días a partir de la entrega. Busca “Devolución gratuita” junto al precio para verificar si el artículo cumple los requisitos para obtener una devolución gratuita. Puedes devolver el producto en el Centro de Devoluciones Online y hacer clic en “Devolver productos”. Para más información, consulta el Proceso de devolución.

¿Cómo funcionan las devoluciones sin caja ni etiqueta?

No hace falta que imprimas una etiqueta o que empaquetes el artículo. Solo tienes que ir a Mis pedidos y seleccionar el artículo que quieres devolver. Cuéntanos por qué quieres devolver el artículo y elige un punto de entrega que admita devoluciones sin caja ni etiqueta. Tan sólo necesitas ir a un punto de devolución con el artículo que quieras devolver en su empaquetado original (el que venía dentro de la caja marrón de Amazon), y enseñar el código de barras en tu móvil.

¿Cuándo obtendré mi reembolso?

La mayoría de los reembolsos tardan entre 5 y 7 días en mostrarse en tu extracto bancario desde que recibimos y procesamos tu devolución, aunque dependiendo de tu banco, el plazo de tramitación de tu reembolso podría ser mayor. Alternativamente, puedes elegir que te realicemos el reembolso a tu saldo de Amazon, lo qual tardaría 1 día laborable. Consulta más información sobre los reembolsos de artículos vendidos por Amazon y por vendedores externos.

¿Amazon ofrece reemplazos y cambios?

Sí, puedes solicitar un reemplazo por el mismo artículo o cambiarlo por otro distinto. Para ello, haz clic en Devolver productos y sigue las instrucciones. Si has recibido un artículo dañado o defectuoso, te enviaremos un reemplazo del mismo artículo. Si deseas realizar un cambio, puedes cambiar de talla o color o por otro artículo de tu cesta de compra. Consulta más información sobre cambios y reemplazos.